سياسة الإرجاع والاستبدال – Miss Designs

في مس ديزاين نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة، شفافة، ومليئة بالاهتمام بالتفاصيل.

ولضمان وضوح الحقوق والإجراءات، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال التالية بعناية:

أولًا: سياسة الإرجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال (7 أيام عمل) من تاريخ الاستلام، في حال عدم الرغبة بالمنتج، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم

• غير متضرر

• مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب

❗ لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام

• انتهاء مدة الإرجاع المحددة

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال (14 يوم عمل) من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم

• مع التغليف الأصلي

ثالثًا: آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يتم تقديم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال حصريًا عبر التواصل مع خدمة عملاء مس ديزاين من خلال رقم الواتساب التالي:

📱 0599992500

🔹 يُعد هذا الرقم الوسيلة المعتمدة والوحيدة لاستقبال طلبات الإرجاع والاستبدال.

🔹 لا يتم النظر في أي طلب يُقدّم عبر قنوات تواصل أخرى.

يرجى عند التواصل تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع أو الاستبدال

• صور للمنتج عند الحاجة

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.

رابعًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل مس ديزاين تكاليف الشحن كاملة.

خامسًا: المنتجات المستثناة

وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات التي فُقد أو تضرر تغليفها الأصلي

سادسًا: حقوق المستهلك

تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحة حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة، وجميع الحقوق محفوظة.