سياسة الاستبدال والاسترجاع
عميلنا الكريم ، نشكر لك إختيارك لمتجرنا الإلكتروني في حال رغبتك في ارجاع أو استبدال المنتجات يمكنك ذلك وفقا للتالي :
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك التواصل معنا على رقم الواتساب 0599992500
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج فقط للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الشحنة، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبا، أو يوجد نقص في أعداد المنتج يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال رقم الطلب و توضيح الأشكالية فيتم تعويضه بمنتج بديل بنفس السعر ويتحمل الموقع سعر المنتج البديل و تكلفة الشحن ، في حالة استحالة شحن المنتج البديل لضيق الوقت في المواسم يتم تعويض العميل بقيمة المنتجات المعيبة او قيمة النقص في الاعداد.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
– لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 48 ساعة من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.
-عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب.